Responsable de la relation clientèle
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Reims, 51, Marne, Grand Est
SYNERGIE Tertiaire recherche pour son client, entreprise spécialisée dans le secteur du transport, un(e) chargé(e) de la relation client (F/H) en contrat d'intérim de 3 mois. Prise de poste dès que possible. Contrat 35h : 8h30/12h00 14h00/17h30Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service - Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution. - Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison - S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs - Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation - Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés - Gérer et suivre quotidiennement les souffrances - Constituer, suivre et régler les dossiers litiges Profil recherché : Vous êtes en possession d'une formation commerciale ou administrative avec expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients. - Sens du service client et gestion des situations sensibles - Rigueur dans le suivi des opérations et des[...]
