
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Strasbourg, 67, Bas-Rhin, Grand Est
Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le linge de maison, un Coordinateur de Service Client Allemand H/F pour un poste basé à Kehl en Allemagne. Vous serez rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous encadrerez une équipe de téléconseillers et piloterez l'activité du service afin de garantir une expérience client de qualité et la performance du canal de vente à distance (téléphone, courrier, web). Vous jouez un rôle clé dans l'organisation quotidienne, l'animation des équipes et l'amélioration continue des résultats. Vos principales missions : * Management d'équipes de 10 à 30 téléconseillers en environnement à forte activité * Organisation de l'activité, suivi des performances et amélioration continue * Formation, coaching et animation d'équipes hybrides (présentiel / ??????ce) * Gestion des dossiers clients complexes et des litiges * Coordination avec les équipes internes et participation aux projets d'évolution * Contribution au développement du service clients allemand et gestion de profils germanophones Compétences demandées : * Maîtrise des outils métiers et analyse des indicateurs de performance * Bonne connaissance du fonctionnement VAD[...]







































