Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Construction - BTP - TP
Saint-Pierre-des-Corps, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire
Dans un contexte de création d'une équipe, vos missions seront les suivantes : Vos missions : Constitution de l'équipe de Conseillers (recrutement, intégration, formation) Optimiser l'organisation de l'équipe des Conseillers clientèle pour assurer une gestion efficace des flux entrants dans un soucis de satisfaction des clients et d'efficacité opérationnelle Encadrer, accompagner et évaluer la qualité de prestation des Conseillers Assurer l'interface entre l'équipe et les services internes de l'entreprise d'une part, les clients d'autre part Suivre les indicateurs de performance de son équipe et appliquer les mesures correctives en cas de non atteinte des objectifs Etre le garant de la relation client de l'équipe Accompagner les équipes dans un souci de formation continue afin d'atteindre les objectifs fixés Piloter et optimiser les interventions des techniciens sur le terrain Etre force de proposition dans l'évolution des processus Hiérarchiser les priorités Éléments contractuels : Temps de travail : temps plein 39h00 hebdomadaires (heures supplémentaires rémunérées et exonérées de charges et d'impôt) Cycle de travail : journée - du lundi au vendredi Type de contrat[...]
