Responsable service clients
Emploi
Lamentin, 97, Martinique, -1
Description du poste : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur dans l'aménagement de la maison à travers un réseau de magasins en Outre-Mer et un site européen de vente en ligne de mobilier. Ils sont à la recherche de leur futur(e) Responsable SAV H/F pour piloter l'activité technique et commerciale (Solderie/Boutique accessoires) de leurs enseignes de référence en Martinique. L'objectif sera de garantir l'excellence opérationnelle du service après-vente tout en optimisant la performance économique de l'entité. Vos missions, si vous les acceptez Animer et piloter une équipe pluridisciplinaire (techniciens, administratifs, agents d'accueil, vendeurs) d'environ 10 à 20 personnes.***Gérer l'exploitation globale du SAV : suivi des interventions, respect des plannings techniques et procédures fournisseurs.***Piloter la Solderie (familles Meuble, Brun, Blanc, PEM) : gestion du chiffre d'affaires, de la marge, de la mise en ambiance et de l'étiquetage.***Optimiser la gestion des stocks de pièces détachées et le parc de produits de prêt.***Garantir la satisfaction client en traitant les situations critiques et en assurant un relationnel[...]
