
Assistant / Assistante service clients
Emploi Textile - Habillement - Chaussure
Bar-le-Duc, 55, Meuse, Grand Est
Missions principales :
Réception et émission d'appels téléphoniques: prise de commandes, conseils, réponses aux questions (produits, services, livraison, SAV simple).
Traitement des e-mails clients: réponses professionnelles, claires et personnalisées.
Traitement du courrier: ouverture, tri, saisie des commandes par chèque.
Travail et support en équipe: collaboration avec d'autres services, projets d'entreprise. Aide à la formation des nouvelles recrues, appui en cas de situations complexes. des collègues en cas de surcharge ou difficultés.
Contribution à l'amélioration continue: remontée d'informations, propositions de solution, test d'outils ou nouvelles procédures.
Mise à jour de la base de données clients et historique des interactions
Polyvalence opérationnelle: capacité à remplacer ponctuellement un autre service (production, logistique...)
Gestion avancée des retours clients: Gestion des avoirs ou remboursements selon procédure.
Suivi administratif : vérification des exécutions de commande, relances clients (articles manquants, impayés...), archivage.
Suivi des indicateurs de satisfaction client: traitement des enquêtes de satisfaction, remontée et synthèse des retours[...]