Responsable relation client (CRM)
Emploi Télécom
Port, 97, La Réunion, -1
Votre environnement et objectif : Au sein de la Direction Commerciale et du service Relation Client, votre mission est d'optimiser les outils digitaux et les parcours clients afin d'améliorer l'expérience client, la performance commerciale et l'efficacité des équipes. Vous êtes garant du bon usage et de l'évolution de la plateforme CRM, ainsi que de l'actualisation et l'optimisation du chatbot et des dispositifs de digitalisation de la relation client. Ce poste vous offrira une immersion 360 au sein de zeop, opérateur de télécommunications réunionnais engagé pour le développement du territoire. Vous contribuerez à développer une solution utilisée par l'ensemble des équipes en contact avec la clientèle de zeop, en collaborant de manière transverse avec les métiers de la relation client, du marketing, du commerce, du B2B, de la data et du SI. Vos missions : 1. Actualisation et optimisation du chatbot IA - Administrer et faire évoluer le chatbot IA (contenus, scénarios, base de connaissance, parcours). - Mettre à jour régulièrement les réponses et parcours du chatbot en lien avec l'actualité des offres et des process. - Analyser les performances du chatbot IA (taux de résolution,[...]
