Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Lanester, 56, Morbihan, Bretagne
Vous aimez coordonner, faire avancer les choses et avez envie de contribuer à des projets stimulants ? Alors rejoignez notre équipe en devenant celle ou celui qui saura prendre en charge la gestion d'une plateforme d'enquêtes téléphoniques. Filiale du Groupe Qualimetrie, Tryom est une entité spécialisée dans les études de marché : clients-mystères, enquêtes Web, en face à face et par téléphone. 12 à 20 télé-enquêteurs professionnels et motivés, entourés de leur superviseur, travaillent régulièrement sur notre plateau d'appels. Nos enquêtes téléphoniques sont variées et ciblent les particuliers et les professionnels : la mobilité et le transport, l'environnement (qualité de l'air, de l'eau), la conjoncture économique, l'évènementiel, le numérique,.. Votre mission ? Gérer la bonne organisation et réalisation de plusieurs enquêtes simultanées : - Organiser la mise en place : commande et mise en forme des fichiers, constitution des quotas, - Piloter le terrain : Rédaction des book de formation, Formation initiale des enquêteurs, Suivi des réalisations via le logiciel spécifique d'appel (stratégie d'appels, quotas / productivité / état du fichier), appui au superviseur (écoute[...]
