Responsable service relation clientèle
Emploi Restauration - Traiteur
Liancourt, 60, Oise, Hauts-de-France
Rattaché(e) hiérarchiquement à la cheffe de marché Petite Enfance Ansamble et fonctionnellement à la directrice de l'atelier culinaire, vous répondez aux attentes de la clientèle et gérez le suivi de la vie des contrats sur notre segment de la Petite Enfance pour l'atelier produisant 12500 repas par jour. En tant que responsable suivi clients, vos missions sont les suivantes : - Être le/la garant(e) de la qualité du service des repas et du respect des engagements contractuels - Piloter la fidélisation du portefeuille de clients de l'atelier culinaire - Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de relation clientèle et planification de visites - Renseigner les tableaux de bord de suivi d'activité et alimenter le CRM de l'entreprise - Assurer les réponses clients et proposer des solutions lors des réclamations sur l'outil de commandes - Analyser les résultats des indicateurs de performance et mettre en place des ajustements et actions visant à assurer l'amélioration continue de la qualité du service des repas en accord avec l'équipe de l'atelier culinaire - Assurer le reporting des clients Grands Comptes, les visites clients contractuelles et remontées d'informations terrain -[...]
