Chargé / Chargée de clientèle de banque
Emploi
Miribel, 12, Ain, Occitanie
Vous êtes le correspondant privilégié des clients confiés pour tous les aspects relatifs à la production et aux éventuelles évolutions de la prestation vendue : - Répondre aux demandes d'informations, de conseils et de réclamations des clients. - Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées. - Gérer les dossiers clients et assurer leur suivi administratif. - S'assurer du bon déroulement des opérations commandées par le client dans le strict respect des engagements de service réciproques. - Veiller à l'amélioration constante de la qualité de service. RELATION CLIENT: - Fidéliser le portefeuille clients - Alimenter l'outil CRM des informations relatives aux dossiers en production (contact, opportunités, ..) - Standardiser et mettre à jour les fiches clients - S'assurer que les indicateurs qualité du service client (réclamations.), le suivi des incidents et des plans d'actions sont tenus à jour - Animer et présenter les Comités de Suivi, en rédiger les comptes rendus : - Réaliser la mesure de la satisfaction instantanée client - Réaliser et présenter les offres relatives à la vente additionnelle (évolution ou complément) - Collaborer avec[...]
