Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Saint-Priest, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Notre agence LIP Solutions RH, spécialisée dans les métiers de la relation clientèle à distance, recherche pour son client, entreprise spécialisée dans l'électroménager, un assistant SAV. Au sein du pôle SAV, le conseiller après-vente est chargé de gérer les litiges avec les clients, que ce soit en prévention ou en réponse à leurs demandes. Il traite ces requêtes par téléphone ou par e-mail, dans le but de garantir un taux de service optimal. Voici vos missions : Réception, enregistrement et traitement des demandes émanant des clients ou des équipes commerciales (suivi de commandes, envoi de documents, etc.) Suivi des litiges clients et communication régulière de l'avancement auprès des clients et/ou commerciaux concernés Prise d'initiatives pour informer pro-activement les clients en cas de retards de livraison (envoi de courriers, suivi quotidien, préparation et expédition des commandes si nécessaire) Suivi informatique et administratif des dossiers, notamment l'émission d'avoirs Proposition et mise en œuvre d'actions correctives suite aux réclamations clients : Réexpédition de commandes Gestion des retours Changement de transporteur Adaptation[...]
