Technicien / Technicienne support logiciel
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Saint-Maurice-la-Souterraine, 23, Creuse, Nouvelle-Aquitaine
Dans le cadre d'une création de poste, la société GAMAC, filiale informatique en charge de la gestion complète du Système d'Information d'un grand groupe, recherche un(e) Assistant(e) Support logiciel en CDI, désireux(se) d'apporter ses compétences au sein d'une équipe dynamique. Rattaché(e) au service Applicatifs composé de 19 personnes, vos missions consisteront principalement à faire le support de niveau 1, notamment : - Prendre en charge les tickets (incidents et demandes d'assistance), les requalifier et demander le complément d'information si nécessaire ; - Résoudre les incidents et les demandes d'assistance en s'appuyant sur les procédures en place ; - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client ; - Dispatcher les tickets de niveau 2 au sein de l'équipe ; - Alimenter la base de connaissance interne afin de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue ; - Réaliser un rapport sur les incidents et les demandes d'assistance. Profil recherché : De formation Bac +2 en informatique ou à minima BEP/BAC avec appétence pour l'informatique et maîtrise de l'environnement Windows/Office[...]
