
Responsable service clients
Emploi Assurances
-, 75, Paris, Île-de-France
RESPONSABLE DE SECTION SERVICE RELATION CLIENTS ET ASSISTANCE RESEAU H/F - CDI - DAP SMABTP PARIS/NANCY Description du poste Vous aurez la responsabilité du Service Relation clients et Assistance Réseau au sein de la Direction des Assurances de Personnes. A ce titre, vous avez la responsabilité du pilotage et de l'actualisation de l'ensemble des processus d'accueil de la relation client et assistance réseau pour l'ensemble de la gestion. Vos missions seront les suivantes : Pour le SRC, vous assurez le management opérationnel et / ou fonctionnel de 4 collaboratrices(teurs) répartis sur les sites de Paris et Nancy. Vous pilotez l'activité de réception téléphonique, vous êtes particulièrement attentif à la qualité de la prise en charge des demandes des sociétaires, en veillant notamment à ce qu'une solution soit toujours proposée. Vous pilotez également le traitement de la boîte mail de contact de nos sociétaires en veillant à la qualité des réponses. Pour le SAR, vous assurez le management opérationnel et / ou fonctionnel de 2 collaboratrices(teurs) répartis sur les sites de Paris en Nancy. Vous pilotez la qualité des réponses écrites et téléphoniques données au réseau[...]