Assistant / Assistante service clients
Emploi Hyper - Super - Grand Magasin
Bordeaux, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
Vous avez pour mission principale d'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et ses attentes. A ce titre, vous serez garant de : - Accueillir le client et le prendre en charge, l'orienter dans ses demandes vers les interlocuteurs adéquats en fonction des sujets - Fournir des réponses et des renseignements aux clients lui permettant d'être satisfait de son expérience aux Galeries Lafayette (détaxe, suivi programme de fidélité, demandes spécifiques.) - Régler les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur et l'intensité - Promouvoir et créer la carte de paiement en constituant le dossier administratif - Proposer le programme de fidélité dans sa globalité - Mettre à disposition du clients les produits réservés sur les canaux de vente digitaux - Mettre en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle (détaxe) Poste proposé en CDD dans le cadre d'un remplacement. 35h/ semaine. Travail entre 10h et 20h (horaires variables) et du lundi au samedi (deux jours de repos dont le dimanche).
