Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Rennes, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
Manpower RENNES TERTIAIRE recherche pour son client, l'un des leaders mondiaux de la mobilité partagée un Opérateur téléphonique (H/F) Vos missions seront les suivantes : Le téléopérateur assure les missions de réservation, et de régulation en respectant les procédures et règles en vigueur dans l'entreprise. RESERVATION -Accueillir - écouter - questionner - reformuler. Rester courtois, respectueux. -Affronter des critiques ou des situations conflictuelles en gardant la maîtrise de soi. Manifester de l'empathie en direction des clients. -Garder ses distances par rapport à une situation relationnelle. -Utiliser tous les supports de communication écrits et oraux. -Prendre un message et le transmettre en temps réel ou en différé. -Conserver un degré d'écoute optimal malgré la connaissance du client et de ses habitudes. REGULATION -Gérer tout retard et tout changement en temps réel. -Comprendre les contraintes de l'activité de conducteur. -Observer une vigilance constante quant aux données enregistrées. -Effectuer différentes tâches simultanément à l'aide de différents outils (plusieurs écrans, scan, mail, papier.). -Adopter une démarche responsable[...]