Chargé / Chargée de service après-vente
Emploi Equipement de la maison - Décoration - Ameublement
Nîmes, 30, Gard, Occitanie
CDI mi temps, du lundi au vendredi de 09h00 à 14h00.
Réceptionner les demandes SAV des clients par téléphone, e-mail, formulaire, comptoir ou tout autre canal utilisé par Energyson.
Accueillir le client, écouter sa demande et identifier la nature du problème rencontré.
Reformuler la demande si nécessaire afin de s'assurer de sa bonne compréhension.
Collecter les informations nécessaires au traitement du dossier : coordonnées client, numéro de commande ou facture, référence produit, numéro de série, date d'achat, description du problème, photos, vidéos ou documents utiles.
Vérifier que la demande concerne bien un produit ou une commande Energyson.
Contrôler la présence des documents nécessaires : facture, preuve d'achat, numéro de série, photos, accessoires ou éléments demandés.
Réaliser une première qualification de la demande : SAV, retour, échange, erreur de commande, problème transport, demande commerciale ou demande technique.
Identifier si la demande relève potentiellement d'une prise en charge sous garantie ou hors garantie.
Vérifier les éléments de base liés à la garantie : date d'achat, durée de garantie connue, preuve d'achat, conditions apparentes d'utilisation,[...]
