Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Schiltigheim, 67, Bas-Rhin, Grand Est
Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim des Conseillers Relation Client H/F pour renforcer nos équipes. Au sein du service Client BMW Mini, vous êtes un acteur majeur dans la relation entre le client de la marque et son concessionnaire. Vous intervenez dans l'étude et la prise en charge d'un geste commercial sur un devis ou facture concernant un véhicule qui n'est plus couvert par la garantie constructeur. Lors d'une prise de contact avec la concession, vous jouez le rôle de médiateur dans un dossier litigieux. Votre rôle est de recueillir toutes les informations utiles et éléments du dossier auprès des deux parties avant de statuer objectivement sur le dossier. PRE-REQUIS : Vous savez faire preuve d'écoute de diplomatie et d'assurance, aussi bien auprès du client, que de votre interlocuteur de la concession. La maîtrise d'un discours professionnel est indispensable. Une formation métier et logiciels internes vous sera dispensée sur 21 jours avant votre prise de poste. Pour cela vous devez maîtriser les outils informatiques, numériques et digitaux. Votre intérêt pour le secteur automobile est nécessaire pour comprendre et adapter un discours crédible auprès de[...]
