
Technicien / Technicienne SAV
Emploi Négoce - Commerce gros
Saint-Nizier-sous-Charlieu, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
PRAMAC GROUP - 1700 Personnes, 550 M€ de CA., fabricant de GROUPES ELECTROGENES (3KVA à 3 MW) et d'APPAREILS DE MAGASINAGE et MANUTENTION, recherche pour PRAMAC EUROPE, sa filiale commerciale en charge des marchés France, BeLux, Maghreb, Afrique Centrale et de l'Ouest, un.e :
Technicien.ne Service Après Vente - Hot Line ,
pour ses gammes de groupes électrogènes portables et ses appareils de magasinage.
RÉMUNÉRATION SELON PROFIL ET EXPÉRIENCE !
Intégré.e au sein de l'équipe du Service Après-Vente, vous devrez :
- Assurer le support et l'assistance technique téléphonique auprès des clients distributeurs
- Réceptionner des appels liés aux problèmes de conception, d'installation ou d'utilisation
- Analyser et diagnostiquer des problèmes rencontrés
- Proposer et mettre en œuvre des solutions
- Garantir le circuit de traitement et respecter les procédures du Service Après-Vente
- Informer les clients sur le processus Service Après-Vente
- Suivre les demandes de réparation pour les produits hors et sous garantie, en atelier et/ou chez nos prestataires
- Utiliser les supports constructeurs et outils informatiques pour la recherche de références
- Saisir et transmettre les devis[...]