
Responsable en knowledge management
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 75, Paris, Île-de-France
Le périmètre ITSM / Knowledge est central pour le programme « Nouveaux sites / nouvelles usines » : il conditionne la qualité de la chaîne de support, la visibilité sur les déploiements et la capitalisation d'un site à l'autre. Ce volet peut être couvert : - Soit par un seul profil combinant les deux compétences (ITSM & Knowledge Management Expert), - Soit par deux profils distincts : Un ITSM Expert (ServiceNow / process ITIL / reporting), Un Knowledge Management / Documentation Expert (rédaction, structuration, gestion de référentiels). Mission principale Mettre en place et faire vivre, pour le périmètre Workplace et le programme New Sites : - Un dispositif ITSM (basé sur ServiceNow) adapté aux nouveaux sites : processus, groupes de support, catalogues, routage, reporting, - Un référentiel documentaire et de connaissance structuré : runbooks, procédures, guides support, articles de knowledge, guides utilisateurs, afin de sécuriser les déploiements, d'outiller la chaîne de support et de capitaliser efficacement pour les sites suivants. Responsabilités et activités clés 1) Conception et configuration ITSM pour les nouveaux sites - Décliner le[...]










