
Responsable relation client (CRM)
Emploi Administrations - Institutions
Roanne, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
Sous l'autorité de la responsable de service Prévention et Relations usagers, vous assurerez la coordination et le management de l'unité, regroupant 8 agents et scindé en trois activités : Numéro Vert, suivi de collecte et support.
1/ Management de l'équipe
- Piloter et animer l'unité
- Transmettre les informations, donner les consignes, réunir les agents.
- Organisation et conduite de réunions de coordination
- Mener les entretiens annuels
- Identification des besoins de formation collectifs et individuels, participation à l'élaboration du plan de formation
- Anticipation et régulation des situations difficiles et des conflits au sein de l'équipe
- Gestion des moyens matériels et des équipements nécessaires à la mise en œuvre des missions
- Prendre connaissance quotidiennement du flux d'informations entrantes (courriers, courriels, Icitoyen, appels.), le cas échéant transmission pour traitement, suivi
- Vérifier et valider les préconisations aux permis de construire ou d'aménager
- Expliquer et transmettre des objectifs
- Assurer le suivi et le contrôle de la qualité du service rendu à l'usager par la production de tableaux de bord.
Suivi de collecte
- Faire respecter[...]