
Superviseur / Superviseuse Hotline
Emploi Négoce - Commerce gros
-, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Responsable de Hotline Informatique et de centre d'appel, passionné(e) par le management d'équipe et la résolution de problématiques techniques, capable de garantir un service client irréprochable et d'animer une dynamique d'amélioration continue. Missions principales * Garantir la qualité et la performance du service client en supervisant l'activité de la hotline et du centre d'appel. * Maintenir un haut niveau de satisfaction des clients internes et externes, en assurant un suivi rigoureux des demandes et des résolutions techniques. * Contribuer à l'amélioration continue des processus internes, en identifiant et en mettant en œuvre des solutions optimisées. * Fédérer et développer les compétences de votre équipe, en favorisant la cohésion, la formation et l'évolution professionnelle. Management opérationnel * Encadrer, animer et motiver une équipe de hotliners et de téléconseillers. * Planifier et organiser l'activité des services, en assurant une répartition équilibrée des tickets IT. * Superviser la résolution des incidents et veiller au respect des SLA. * Gérer les congés, réaliser les entretiens annuels[...]



