Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Carvin, 62, Pas-de-Calais, Hauts-de-France
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien HELPDESK (H/F) au sein de notre siège situé à CARVIN (62) pour une prise de poste immédiate. Votre mission : Rattaché(e) au Superviseur, vous assurer le traitement des demandes clients dans les technologies des télécommunications au sein d'une équipe spécialisée. Votre rôle clé : répondre aux besoins d'assistance et de support des utilisateurs, dans un environnement dynamique et stimulant. Pré-requis Capacité à faire le trajet : CARVIN (62) Une expérience dans le milieu des télécoms de 2 ans minimum Vos principales responsabilités Garantir une prise en charge rapide et efficace des tickets utilisateurs à l'aide de l'outil de ticketing développé par l'entreprise : Répondre aux tickets entrants via les canaux (Outils de ticketing, email, appel téléphonique) ; Diagnostiquer les demandes et incidents techniques et fonctionnels ; Résoudre les tickets de niveaux 1 et escalader les tickets de niveau 2 et 3 à l'équipe technique. Maintenir un haut niveau de satisfaction client ; Identifier et remonter les anomalies et besoins d'amélioration des services : Identifier les récurrences de demandes et d'incidents[...]
