Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi
Valenciennes, 59, Nord, Hauts-de-France
Dans le cadre du renforcement de la Relation de Service à l'échelle nationale, la CNAM confie à la CPAM du Hainaut la création d'une Plateforme téléphonique d'appels entrants issus du 3646. Sa création s'accompagne de la mise en place d'une équipe entièrement nouvelle, composée de 24 collaborateurs (1 Responsable de service, 2 superviseurs et 21 téléconseillers) réunis autour d'un objectif commun : offrir un accueil téléphonique de qualité et participer pleinement aux ambitions nationales en matière de relation client. S'engager dans ce projet, c'est relever un véritable challenge professionnel ! En tant que manager de cette plate-forme, vous participerez à la création d'un service avec l'opportunité de poser ses fondations, d'accompagner la montée en compétences d'une équipe et de construire une dynamique collective de travail. La personne retenue devra, par ailleurs, s'assurer que les mesures de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes d'Information) seront bien mises en œuvre dans le processus dont elle est responsable, et se conformer aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL/RGPD). Enfin, le/la candidat(e) retenu(e) s'engage à[...]
