Gestionnaire de comptes cotisants
Emploi
Montbéliard, 25, Doubs, Bourgogne-Franche-Comté
Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples). Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes : - Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS) - Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis, - Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences, - Fiabiliser les données relatives aux usagers, - Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes, - Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service, - Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement - Traiter les réclamations Vos Compétences Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous : - Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit, - Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement, - Faire preuve d'autonomie,[...]
