Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Mende, 48, Lozère, Occitanie
La MSA du Languedoc, avec plus de 500 collaborateurs, couvre les territoires ruraux des départements du Gard, de l'Hérault et de la Lozère. Sollicitée par la Caisse nationale des allocations familiales, la MSA du Languedoc assure, avec d'autres caisses, depuis février 2020, la réponse téléphonique pour le compte de caisses d'allocations familiales. La PFS est installée dans les locaux de la MSA à Mende et compte une trentaine de salariés dont 2 coordonnateurs, 1 superviseur et 1 Responsable de Département. Sous la responsabilité et dans le cadre de l'organisation et de la répartition du travail assurée par le manager de proximité qui encadre l'équipe, le technicien chargé de la réponse téléphonique aura pour missions de : - Répondre aux appels des interlocuteurs se présentant sur la PFS et prendre en compte leurs attentes dans le cadre d'horaires d'ouverture au public fixes. - Analyser la situation et apporter une réponse en s'appuyant sur la documentation et les informations issues du système d'information. - Informer l'usager sur l'ensemble de ses droits et sur les conditions d'accès aux différentes prestations de la législation Famille, l'orienter dans ses[...]
