Opérateur / Opératrice de laboratoire d'analyse industrielle
Emploi Electricité
Fort-de-France, 97, Martinique, -1
Votre environnement Rejoignez : * Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique ! * Un Groupe animé de valeurs fortes et qui confie à ses collaboratrices et collaborateurs des missions challengeantes et innovantes. Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaîne YouTube EDF : https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager Vos missions Vous exercerez la fonction d'hyperviseur au sein du Service au sein du Service Clientèle Groupe Responsable Clients Particulier et Professionnel (GRCPP) et vous serez amené(e) à contribuer à garantir la qualité des appels et atteindre les objectifs de performance en : - Planifiant les ressources du centre d'appels en fonction des dimensionnements pré établis et des formations/absences identifiées - Suivant en temps réel l'accessibilité téléphonique et en alertant l'équipe managériale en cas d'écart tout en réalisant les gestes de 1er niveau (message de dissuasion sur le SVI (service vocal intéractif)...) - Mettant à jour le planning en cas de modification - Assurant quotidiennement un repporting des appels puis en analysant les écarts - Aidant à[...]
