
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Marsannay-la-Côte, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
UNICIA recherche pour son site de Marsannay un Superviseur (F/H) pour son centre de relation clients Votre mission consistera à garantir la satisfaction et la sérénité des clients par l'atteinte des objectifs de productivité et de qualité du Centre Relation Clients en assurant, en collaboration avec l'opérationnel, le pilotage de l'activité et le management des équipes dans le respect des règles et procédures en vigueur dans l'entreprise. Vos Responsabilités -Organiser et contrôler l'activité par la mise en œuvre des procédures métiers Anticiper les besoins en ressources au regard de l'activité opérationnelle, du cadre budgétaire et mettre en œuvre les actions appropriées Assurer la continuité de service par l'organisation du planning et l'anticipation des congés payés dans le respect des procédures internes Contrôler la bonne réception des documents/consignes opérationnelles pour maintenir une qualité de service optimale Organiser et répartir le plan de charge de chaque CC (front/back office) en amont et en temps réel. Contribuer à la mise à jour des bases clients dans l'outil de gestion intégré en lien avec le service informatique et de l'ADV Contribuer au pilotage des[...]





























