Agent / Agente d'accueil
Emploi
-, 87, Haute-Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Référence CSP: AGRI_2025-11585 Vous exercerez votre mission au sein du service conseil auprès d'une équipe composée d'un chargé de mission Assistance Usagers (AU) et d'une cheffe de projet AU Kiamo. OBJECTIFS Sous la responsabilité de la Cheffe du Service Conseil, vous piloterez l'assistance usagers (AU) pour tout le territoire français. Vous aurez en charge l'hypervision nationale des Assistances Usagers (AU), vous participerez aux projets d'amélioration de la Relation Usager et vous participerez à l'animation du réseau des Experts de la Relation Usager. VOS MISSIONS PRINCIPALES : Dimensionner l'activité au nombre de positions téléphoniques à connecter en Direction Régionale pour répondre à la volumétrie d'appels entrants - Évaluer la volumétrie d'appels à traiter sur les différentes Assistances Usagers (AU) - Tenir compte de la saisonnalité et de l'antériorité - Établir à l'avance les plannings nationaux mensuels répartissant le nombre de positions à prévoir par DR (en concertation avec les Experts RU) - Ajuster en temps réel le nombre de positions, selon les pics ou creux d'activité, et le niveau de taux de décroché - Jouer le[...]
