Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Lourmarin, 84, Vaucluse, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Le/la Réceptionniste assure l'accueil physique et téléphonique des clients, la gestion des arrivées et départs, les réservations et les demandes durant le séjour. Il/elle veille à offrir un service de qualité et contribue à la satisfaction client. ACTIVITÉS PRINCIPALES 1/ Accueil et service client - Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer les formalités de check-in et check-out. - Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les environs. - Répondre aux demandes des clients durant leur séjour. - Gérer les réclamations avec courtoisie et/ou les transmettre au responsable. 2/ Réservations et enregistrement - Prendre les réservations par téléphone, e-mail ou via les canaux de réservation en ligne. - Vérifier et préparer les dossiers clients avant l'arrivée. - Mettre à jour les informations dans le PMS. 3/ Facturation et encaissement - Établir les factures clients, procéder aux encaissements. - Vérifier les modes de paiement et effectuer la clôture de caisse en fin de service. 4/ Communication et coordination - Transmettre les informations aux autres services (étages, restauration, technique). - Travailler en étroite collaboration avec le reste[...]
