
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Mâcon, 71, Saône-et-Loire, Bourgogne-Franche-Comté
Nous recherchons pour notre client, la CPAM de Saône et Loire, 3 téléconseillers. Les missions principales sont les suivantes : nformation et accompagnement des assurés. - Répondre aux appels entrants des assurés. - Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées aux demandes. - Informer sur les droits, prestations et démarches relevant de l'Assurance Maladie. - Orienter les assurés vers les services compétents lorsque nécessaire. - Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (compte Ameli, applications, téléservices). Gestion administrative. - Consulter et mettre à jour les dossiers des assurés. - Vérifier la conformité des informations et pièces justificatives. - Réaliser des opérations de gestion simples dans les outils métiers. - Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées. Qualité de service. - Garantir un accueil téléphonique courtois et professionnel. - Respecter les procédures, la confidentialité et les règles de sécurité des données. - Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction usagers et de performance du service. - Participer aux actions d'amélioration continue. Profil[...]













































