Responsable service clients
Emploi Transport
Saint-Martin-d'Hères, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes
Vous intégrerez le pôle support de l'entreprise, composé d'une équipe de 9 personnes. Sous la responsabilité de la Responsable Administrative et Financière et en étroite collaboration avec le service exploitation, vous serez au cœur de la relation avec nos 4 000 abonnés. Votre mission ? Gérer un portefeuille client et manager une équipe de 2 personnes, en veillant à la qualité et l'efficacité du service. Vos missions principales Management : - Encadrer et animer une équipe de 2 collaborateurs - Organiser et répartir la charge de travail entre les membres de l'équipe - Accompagner la montée en compétences et assurer les entretiens annuels - Animer des points d'équipe réguliers Suivi de la performance du service : - Exploiter les données du CRM pour suivre l'activité du service client (demandes traitées, délais de réponse, réclamations, abonnements) - Réaliser des extractions et tableaux de bord pour l'analyse des KPI - Identifier les récurrences de dysfonctionnements et proposer des ajustements de processus - Assurer la coordination avec la comptabilité (prélèvements, facturation, suivi des impayés) - Proposer des ajustements ou améliorations[...]
