
Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Nevers, 58, Nièvre, Bourgogne-Franche-Comté
MISSION GENERALE Sous la responsabilité de la Direction, le réceptionniste est le garant du bon déroulement du séjour du client et optimise sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client, en passant par son accueil& sa prise en charge, jusqu'au règlement des prestations. Le tout dans le respect des standards de l'hôtel. PRINCIPALES RESPONSABILITES Ø Accueille & prend en charge le client Ø Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Ø Garantit la qualité de la prestation proposée au client Ø Fidélise le client Ø Est responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service Ø Tient les statistiques et les informations disponibles pour les autres services Ø Sait prendre une réservation Ø Connaît et respecte les règles d'hygiène et de sécurité Ø Assure la gestion de réclamations ACTIVITES (liste non exhaustive) Commercial : Ø Accueille chaque client de manière personnalisée en relation avec les Standards de l'enseigne. Ø Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser Ø Connaît et applique[...]






































