Technicien / Technicienne de help desk en informatique
Emploi
-, 971, Guadeloupe, Guadeloupe
Technicien Help Desk H/F Vous serez en charge de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs. En tant que véritable point d'entrée, vous: - Enregistrer les demandes dans l'outil en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l'orienter vers le service adéquat. - Réaliser un premier diagnostic et selon les cas effectuera les tâches suivantes: * Assister le client et résoudre l'incident par téléphone, * Prendre la main à distance sur l'environnement client pour investiguer et résoudre l'incident, * Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial, etc.), * Planifier une intervention sur site client. - Planifier, suivre et contrôler les interventions en cours et renseigner les données dans les outils. ** PROFIL ** Compétences en: - Support Technique: Expérience dans le support aux utilisateurs, y compris la résolution de problèmes logiciels et matériels. - Maintenance Informatique: Expertise dans la maintenance des ordinateurs, incluant leur diagnostic et leur entretien. - Réparation Informatique: Connaissances solides des techniques de réparation des équipements informatiques et de leurs composants. -[...]
