Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi Automobile - Moto
Montredon-des-Corbières, 11, Aude, Occitanie
Organisation : - Organiser le planning et l'organisation des tâches quotidiennes des collaborateurs dans la compétence et le traitement des dossiers - Maitriser les relations commerciales permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant des clients. - Assurer le bon traitement des commandes clients et des commandes urgentes dans un objectif de Service Client. - Arbitrer et traiter les cas difficiles et autres réclamations. - Analyser la qualité du service du plateau téléphonique en gérant les outils d'analyse. - Assurer l'interface entre le centre d'appel et les différentes entités de la plaque PR (Service Commercial, Exploitation, ADV. . .) - Coordonner, en liaison avec les chefs d'équipe Logistique le bon déroulement du flux des commandes. - Assurer le reporting et autres tableaux de bord de son activité. - Prendre en compte le retour d'expérience transmis par les clients afin d'améliorer de manière permanente la satisfaction Client. - Veiller à la mise à jour de la documentation et de sa bonne diffusion. - Surveiller l'état et l'utilisation du matériel et faire respecter les consignes de sécurité. Management : - Animer le personnel sous[...]
