Chargé / Chargée de relation client
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Bourges, 18, Cher, Centre-Val de Loire
Directement rattaché(e) au Responsable d'agence, vous jouez un rôle déterminant dans la satisfaction, l'accompagnement et la fidélisation de nos clients particuliers. Véritable ambassadeur(rice) de notre entreprise, vous êtes le premier point de contact et garantissez une expérience client positive, professionnelle et chaleureuse. Pour ce faire, votre rôle sera : D'assurer l'accueil des très nombreux appels téléphoniques, D'analyser, suivre et traiter des demandes du client, De conseiller les clients sur l'ensemble de notre gamme de prestation, De proposer et vendre des contrats clients, De planifier et optimiser les interventions des techniciens, De saisir et facturer les bons d'intervention des techniciens. Vos actions sont effectuées dans le plus grand respect des engagements contractuels et de la satisfaction client. Profil : Diplômé d'un Bac à Bac+2 ou équivalent en commerce, vous êtes doté d'une forte culture du service client. Pour cela, vous possédez une parfaite maîtrise des techniques de relations clients à distance. Vous faites preuve d'aisance au téléphone et d'empathie. Volume d'appels important. Vous avez une bonne capacité d'analyse et de diagnostic du[...]
