Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Négoce - Commerce gros
Clamart, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché(e) au Responsable Hotline, le/la Technicien(ne) support applicatif assure le support informatique de niveau 1 pour les utilisateurs de la Centrale (Siège) et des magasins du réseau. Au sein d'une équipe dédiée aux opticiens de notre réseau, vous assurerez l'assistance tant fonctionnelle que technique d'un progiciel de gestion de magasin (périmètre du poste : 70% applicatif / 30% technique). Rythme de travail : Semaine de 4 jours du lundi au vendredi + 1 samedi toutes les 2/3 semaines (planning annuel prévu à l'avance). Horaires : 3 jours 9h-19h et 1 jour 9h-18h. Vous aurez la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine. Votre mission consiste à : - Réceptionner les appels magasins en assurant le support de niveau 1 au sein de l'activité help-desk - Accompagner les magasins des enseignes et les former dans la prise en main de l'outil de gestion de point de vente - Analyser, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau par téléphone ou par prise de main à distance et les référencer dans l'outil de suivi - Remonter les anomalies rencontrées auprès du Responsable et déclencher les autres niveaux[...]
