
Chargé / Chargée de relation client
Emploi Immobilier
Mâcon, 71, Saône-et-Loire, Bourgogne-Franche-Comté
MACON Habitat (Office Public de l'Habitat) est le premier bailleur public de l'agglomération mâconnaise. Il compte 111 salariés, répartis sur 3 sites. Dans le cadre de la mise en place d'un Service Relation Client, Mâcon Habitat crée le point d'entrée unique pour le traitement des demandes afin de renforcer la qualité de service et garantir leur traçabilité. Dans ce contexte, nous recherchons un conseiller relation clientèle (H/F). La personne retenue aura pour missions principales : Gestion de la relation client omnicanal - Répondre aux sollicitations par téléphone, e-mail, courrier et accueil physique - Garantir un accueil professionnel et homogène, quel que soit le canal utilisé - Gérer les flux entrants et apporter des réponses adaptées Traitement des demandes - Analyser et qualifier les demandes (administratives, techniques, financières,.) - Fournir une réponse de premier niveau - Transférer aux services experts, si nécessaire Suivi et traçabilité - Enregistrer et tracer chaque demande dans les outils dédiés - Assurer le suivi des demandes - Réaliser des appels sortants (information, relance, satisfaction,.). Collaboration avec les différents acteurs - Contacter[...]













































