Conseiller / Conseillère de France Travail
Emploi Tourisme - Loisirs
-, 68, Haut-Rhin, Grand Est
L'animateur France services assurera l'animation opérationnelle du réseau, des structures labellisées du département. Interlocuteur de proximité, l'animateur accompagne au quotidien les conseillers France services et veille à une stricte homogénéité de la qualité de service en leur sein.
Placé.e sous l'autorité de la FDFC Alsace, en concertation avec la sous-préfecture, vous serez chargé.e :
1. D'assurer le suivi de la qualité de service
*Etablir un diagnostic départemental du réseau pour identifier les forces et les faiblesses des structures (visite de toutes les France services, complétion de fiches visites, rédaction de synthèse.) ;
*Veiller à une qualité de service homogène sur l'ensemble des structures (analyse des résultats des bornes de satisfaction et des enquêtes back-office, visites qualitatives, mise en œuvre et suivi des actions correctrices.) ;
*Accompagner les structures nouvellement labellisées et favoriser l'intégration des nouveaux conseillers dans la prise en main de leurs missions (formation, immersions.) ;
*Identifier et accompagner les France services en difficulté (à partir des visites, du suivi d'activité, des bornes qualité/enquête mystères/audits)[...]
