Superviseur Help Desk H/F

Entreprise en croissance, nous recrutons un Superviseur H/F :

Le Superviseur Help Desk H/F a pour mission :

Assurer la réalisation des objectifs d'un groupe de techniciens, en organisant et en suivant l'activité de ce groupe.

Plus particulièrement, vos actions consistent à :

Gestion
- Définir les priorités de son groupe au quotidien et s'assurer du bon suivi des process de prise d'appels et de traitement.
- Suivre et faire suivre les consignes et priorités communiqués par le management.
- Communiquer les bonnes pratiques et garantir la qualité du discours dans le respect des normes d'entreprise, savoir reprendre un dossier en cas de conflit, avoir un rôle de médiateur.
- Assurer l'animation et la motivation quotidienne de l'équipe.
- Faire des propositions d'amélioration de la productivité et de la performance de son groupe.
- Assurer le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en oeuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais, SLA client, rendements).

Reporting
- Faire remonter au management les dysfonctionnements rencontrés.
- Faire un compte rendu journalier sur les objectifs à son équipe et au management....