
Responsable contrôle qualité
Emploi Entretien - nettoyage - maintenance
Bailly-Romainvilliers, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Contexte: Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur de l'hôtellerie situé à Bailly-Romainvilliers (77), un.e Responsable Qualité & Expérience Client. Missions principales : Garantir la qualité de l'expérience client et le respect des standards d'hygiène, de sécurité et de confort, tout en pilotant les équipes opérationnelles et en contribuant à la performance globale de l'établissement. Responsabilités clés : Gestion opérationnelle & qualité de service : - Superviser et coordonner les activités liées aux hébergements (chambres, espaces communs, blanchisserie, entretien) - Mettre en place et contrôler les normes de qualité et d'hygiène en lien avec les standards internationaux du tourisme et de l'hôtellerie - Développer des procédures et indicateurs de performance pour améliorer en continu la satisfaction client - Anticiper et résoudre les problématiques clients avec une approche proactive et orientée expérience client Management & leadership : - Manager, former et accompagner les équipes afin de garantir motivation, professionnalisme et cohésion - Assurer la gestion des talents : recrutement, intégration, évaluation et développement[...]