Expert / Experte systèmes et réseaux informatiques
Emploi Négoce - Commerce gros
Merdrignac, 22, Côtes-d'Armor, Bretagne
Dans le cadre de sa transformation digitale et de l'optimisation de sa relation client, notre entreprise, présente à l'international, renforce sa Direction des Systèmes d'Information. Nous recherchons un Référent Informatique CRM & Digitalisation pour piloter, structurer et accompagner les projets liés au CRM, à la digitalisation des processus commerciaux et à l'amélioration de l'expérience client. Rattaché(e) directement au DSI, vous jouez un rôle clé d'interface entre les équipes métiers, les prestataires externes et l'équipe IT interne. Votre mission Piloter les projets CRM : cadrage, planification, coordination, suivi opérationnel et reporting auprès du DSI. Intégrer et faire évoluer les solutions métiers CRM en lien avec les besoins des équipes commerciales, marketing et service client. Contribuer à la digitalisation de la relation client : automatisation des processus, optimisation des parcours, amélioration de l'expérience utilisateur. Assurer la maîtrise d'ouvrage sur les projets : rédaction de cahiers des charges, élaboration des dossiers de recette, suivi des développements, coordination des phases de tests et de déploiement. Collaborer avec les prestataires[...]
