informations générales
Saint-Denis
Rattaché à la Responsable Support Clients & Qualité, vos principales missions :
• Assurer la prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance,
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance,
• Définir les moyens nécessaires au dépannage,
• Déclencher si besoin l'envoi de matériel et/ou l'intervention sur site d'un Technicien,
• Enregistrer les informations sur le progiciel afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client,
• Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé.
• Respecter les engagements clients,
• Participer à l'amélioration continue de notre savoir faire,
• Maîtriser son encours de tickets (feedback client régulier, respect de SLA, relance interne…),
• Assister et former les utilisateurs. Fournir des recommandations et bonnes pratiques,
• Contribuer à la rédaction des documentations formations utilisateurs,
• Aider à la mise en place de procédures à la hotline,
• Enregistrer les appels en dehors des horaires d'ouvertures du standard,
• Assurer un support niveau 1 pour les techniciens intervenants Dormakaba,
• Assurer ponctuellement des tâches de mise à jour et prestations technique, mandaté par le Service Commercial.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire• Assurer la prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance,
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance,
• Définir les moyens nécessaires au dépannage,
• Déclencher si besoin l'envoi de matériel et/ou l'intervention sur site d'un Technicien,
• Enregistrer les informations sur le progiciel afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client,
• Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé.
• Respecter les engagements clients,
• Participer à l'amélioration continue de notre savoir faire,
• Maîtriser son encours de tickets (feedback client régulier, respect de SLA, relance interne…),
• Assister et former les utilisateurs. Fournir des recommandations et bonnes pratiques,
• Contribuer à la rédaction des documentations formations utilisateurs,
• Aider à la mise en place de procédures à la hotline,
• Enregistrer les appels en dehors des horaires d'ouvertures du standard,
• Assurer un support niveau 1 pour les techniciens intervenants Dormakaba,
• Assurer ponctuellement des tâches de mise à jour et prestations technique, mandaté par le Service Commercial.
