informations générales
Rattaché au Service Bureautique et Service Clients, vos principales missions sont :
• Prendre en charge les appels des utilisateurs internes ou externes par mail, téléphone ou messagerie instantanée,
• Assister et supporter les familles dans l'utilisation des outils (solutions internes, portails internet et applications mobiles),
• Comprendre et diagnostiquer à distance le dysfonctionnement éventuel et guider l'utilisateur pour le résoudre,
• Corriger en direct les problèmes de mauvaise utilisation, de droits, de données, de paramétrage,
• Planifier si besoin l'intervention d'un technicien ou le transfert à un niveau supérieur,
• Suivre et mettre à jour la documentation, les procédures et les arbres de résolution,
• Utiliser un outil de ticketing (tel que GLPI),
• Produire du reporting sur votre activité,
• Avoir la capacité de regrouper des incidents en problèmes de fond et d'en suivre la résolution.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire• Prendre en charge les appels des utilisateurs internes ou externes par mail, téléphone ou messagerie instantanée,
• Assister et supporter les familles dans l'utilisation des outils (solutions internes, portails internet et applications mobiles),
• Comprendre et diagnostiquer à distance le dysfonctionnement éventuel et guider l'utilisateur pour le résoudre,
• Corriger en direct les problèmes de mauvaise utilisation, de droits, de données, de paramétrage,
• Planifier si besoin l'intervention d'un technicien ou le transfert à un niveau supérieur,
• Suivre et mettre à jour la documentation, les procédures et les arbres de résolution,
• Utiliser un outil de ticketing (tel que GLPI),
• Produire du reporting sur votre activité,
• Avoir la capacité de regrouper des incidents en problèmes de fond et d'en suivre la résolution.
