informations générales
Villeneuve-d'Ascq
En tant que Gestionnaire Litiges Clients, vous assurez le bon déroulement de la prise de commande, de l'expédition et de la facturation en liaison avec les services commerciaux, Supply-Chain et Logistique ainsi que la gestion des litiges clients.
Vos missions :
• Vous effectuez la saisie des commandes de marchandises reçues, contrôlez le respect des conditions négociées et informez les clients de l'état des commandes (retard, rupture...),
• Vous enregistrez les litiges clients (prix, quantités, pénalités) à réception et les analysez conformément aux contrats commerciaux et logistiques,
• Vous rédigez les courriers de réponse en tenant compte de la législation (code de commerce), etc,
• Vous répondez aux Clients via les portails informatiques le cas échéant,
• Vous établissez les régularisations nécessaires, via des avoirs et/ou complément de factures,
• Vous négociez les pénalités logistiques.
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.
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• Vous effectuez la saisie des commandes de marchandises reçues, contrôlez le respect des conditions négociées et informez les clients de l'état des commandes (retard, rupture...),
• Vous enregistrez les litiges clients (prix, quantités, pénalités) à réception et les analysez conformément aux contrats commerciaux et logistiques,
• Vous rédigez les courriers de réponse en tenant compte de la législation (code de commerce), etc,
• Vous répondez aux Clients via les portails informatiques le cas échéant,
• Vous établissez les régularisations nécessaires, via des avoirs et/ou complément de factures,
• Vous négociez les pénalités logistiques.
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.
