Conseiller support technique h/f

Dans le cadre d'une évolution interne, notre client recherche un Conseiller Support Technique, passionné par le secteur industriel et de l'ingénierie, qui souhaite commencer un nouveau chapitre dans une belle PME.

Votre mission consiste en la satisfaction et la fidélisation de vos clients en leur assurant un support téléphonique et un service efficace. Vous pouvez également développer un chiffre d'affaires complémentaire par de la vente additionnelle et de la pro-activité.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Renseigner les clients sur les caractéristiques des produits et les conseiller dans leurs choix,
• Conforter le client dans son intention d'achat, le fidéliser et se différencier,
• Mener des actions interactives : Suivi des commandes, relance d'offres, informations à la force de vente,
• Assurer l'enregistrement, le traitement et le suivi des appels, fax et emails,
• Analyser les demandes et besoins (appels, offres et commandes) et proposer des ventes additionnelles,
• Gérer et suivre les réclamations (téléphone et email),
• Suivre l'activité du client dans SAP.



Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.