informations générales
Pour cette opportunité, vous rejoindrez la Direction qui s'occupe du financement des particuliers, sur le pôle "Résolution Clients Spécifiques". En tant que Conseiller(e) Clientèle, vos principales missions tourneront autour de 3 grandes parties:
Une partie "Résolution Clients Spécifiques":
- Répondre à la demande initiale (tel, email, courrier) du client dans le respect des procédures tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation;
- Découvrir et analyser la situation personnelle et financière du client;
- Apporter un conseil et une assistance sur l'ensemble des produits détenus par le client;
- Adapter et personnaliser les réponses aux clients;
- Assurer le SAV et enregistrer les actes de gestion dans le système informatique (exemple : position de compte, changement de RIB, mouvements comptables, changement de situation…);
- Etre force de proposition sur des solutions nouvelles et/ou sur des évolutions de solutions existantes;
Une partie fidélisation, sur les flux spécifiques:
- Étudier la demande du client quel que soit le motif de son appel (remboursement anticipé, tableau amortissement, SAV, ….)
- Apporter une réponse adaptée, optimisée et personnalisée, innovante pour satisfaire et fidéliser le client
- Garantir la préservation de l'encours et de la marge en fonction de la rentabilité client et de son besoin (discours dissuasif, actes de gestion, propositions commerciales);
- Préserver l'image de l'entreprise et des partenaires et la satisfaction client même en cas de départ du client ;
- Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteintes des objectifs fixés et au besoin arbitrer les solutions ;
- Garantir les informations recueillies et saisies.
Une partie sur le respect des procédures :
- Mettre en œuvre et respecter les évolutions des produits, des outils, des normes et des process.
- Assurer la gestion, le suivi régulier et une relance efficace de son portefeuille et des demandes asynchrones.
- Veiller à son environnement de travail, afin d'assurer la sécurisation des données clients présents dans les dossiers.
- Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireUne partie "Résolution Clients Spécifiques":
- Répondre à la demande initiale (tel, email, courrier) du client dans le respect des procédures tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation;
- Découvrir et analyser la situation personnelle et financière du client;
- Apporter un conseil et une assistance sur l'ensemble des produits détenus par le client;
- Adapter et personnaliser les réponses aux clients;
- Assurer le SAV et enregistrer les actes de gestion dans le système informatique (exemple : position de compte, changement de RIB, mouvements comptables, changement de situation…);
- Etre force de proposition sur des solutions nouvelles et/ou sur des évolutions de solutions existantes;
Une partie fidélisation, sur les flux spécifiques:
- Étudier la demande du client quel que soit le motif de son appel (remboursement anticipé, tableau amortissement, SAV, ….)
- Apporter une réponse adaptée, optimisée et personnalisée, innovante pour satisfaire et fidéliser le client
- Garantir la préservation de l'encours et de la marge en fonction de la rentabilité client et de son besoin (discours dissuasif, actes de gestion, propositions commerciales);
- Préserver l'image de l'entreprise et des partenaires et la satisfaction client même en cas de départ du client ;
- Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteintes des objectifs fixés et au besoin arbitrer les solutions ;
- Garantir les informations recueillies et saisies.
Une partie sur le respect des procédures :
- Mettre en œuvre et respecter les évolutions des produits, des outils, des normes et des process.
- Assurer la gestion, le suivi régulier et une relance efficace de son portefeuille et des demandes asynchrones.
- Veiller à son environnement de travail, afin d'assurer la sécurisation des données clients présents dans les dossiers.
- Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service.
