Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Emploi Négoce - Commerce gros
Puisieux, 62, Pas-de-Calais, Hauts-de-France
Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) responsable Service Après-vente et qualité Garant de la crédibilité, de l'image de l'entreprise et de la satisfaction de nos clients, notre responsable SAV et qualité aura à sa charge le suivi des réclamations clients. Vos missions : Relationnel avec la clientèle et le suivi technique. - Gérer les réclamations des clients, organiser le SAV et le suivi des dossiers; - Conseiller les clients pour la résolution des problèmes techniques; - Réaliser un reporting des problèmes rencontrés et communiquer avec la direction les pistes d´améliorations techniques; - Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures de contrôle qualité. Gestion du service SAV : - Gestion du stock de pièces détachées; - Organisation de l´équipe SAV, 2 à 4 personnes; - Communication avec le service achat pour les approvisionnements des pièces. Vos compétences : - Rigueur, organisation, dynamisme, autonomie - Sens de la Relation Client - Aptitude à être polyvalent(e) sur plusieurs tâches - Esprit d'équipe - Curiosité et force de proposition - Aisance de communication à l'oral et à l'écrit - Maitriser pack office
