Spécialiste support technique
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Angles, 30, Gard, Occitanie
PACK Solutions développe des logiciels pour les acteurs de l'épargne, de la retraite et de la prévoyance. Mission : Au sein du Service Clients, vous serez le référent technique de l'équipe support. Vous résoudrez des incidents complexes, accompagnerez les équipes dans leurs diagnostics et contribuerez à l'amélioration continue des activités de support. Vous collaborerez avec les équipes Produit, Développement, Plateforme et Service Clients pour garantir la qualité de service. Responsabilités : Analyser et résoudre les incidents techniques complexes. Accompagner et superviser les équipes support. Coordonner les escalades et assurer le suivi des tickets. Documenter les analyses et solutions dans la base de connaissances. Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives. Participer à la mise en place de contrôles des traitements de production. Accompagner les clients dans la compréhension des incidents et solutions. Faire remonter les besoins d'amélioration fonctionnelle ou technique. Profil recherché :Expérience de 5 ans minimum en support technique ou applicatif. Esprit analytique, rigueur, autonomie et excellente capacité de résolution de problèmes. Capacité[...]
