informations générales
Nanterre
Pour ce poste de Superviseur, vos principales missions seront :
• Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) : Entre 8 et 10 Téléconseillers,
• Transmission et remontée des informations « terrain »,
• Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité,
• Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients,
• Reporting des résultats avec la mise en oeuvre d'actions correctives éventuelles,
• Formation continue des Téléconseillers,
• Mission d'être force de proposition pour permettre le développement des outils et du service.
Cette liste est non exhaustive.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire• Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) : Entre 8 et 10 Téléconseillers,
• Transmission et remontée des informations « terrain »,
• Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité,
• Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients,
• Reporting des résultats avec la mise en oeuvre d'actions correctives éventuelles,
• Formation continue des Téléconseillers,
• Mission d'être force de proposition pour permettre le développement des outils et du service.
Cette liste est non exhaustive.
