informations générales
Vélizy-Villacoublay
Vos missions seront :
Gestion de l'activité opérationnelle :
• Créer et mettre en place le setup client (processus de gestion SAV d'un compte client),
• Accompagner la mise en production d'un projet,
• Mettre en placer les processus opérationnels,
• Définir et construire les indicateurs de pilotage,
• Analyser la production et des indicateurs de performance,
• Réaliser le suivi budgétaire du projet,
• Gérer les demandes hors process,
• Escalader les incidents de production,
• Proposer des axes d'amélioration.
Suivi de la relation client :
• Réaliser les lancements de projet,
• Effectuer le suivi opérationnel des comptes spécifiques,
• Assurer la gestion de la relation client,
• Mesurer et s'assurer de la satisfaction client,
• Informer des incidents de production et propose les plans d'action correctifs,
• Préparer et animer les comités de pilotage avec le client,
• Préparer le reporting de production (qualités des services rendus, points bloquants...).
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireGestion de l'activité opérationnelle :
• Créer et mettre en place le setup client (processus de gestion SAV d'un compte client),
• Accompagner la mise en production d'un projet,
• Mettre en placer les processus opérationnels,
• Définir et construire les indicateurs de pilotage,
• Analyser la production et des indicateurs de performance,
• Réaliser le suivi budgétaire du projet,
• Gérer les demandes hors process,
• Escalader les incidents de production,
• Proposer des axes d'amélioration.
Suivi de la relation client :
• Réaliser les lancements de projet,
• Effectuer le suivi opérationnel des comptes spécifiques,
• Assurer la gestion de la relation client,
• Mesurer et s'assurer de la satisfaction client,
• Informer des incidents de production et propose les plans d'action correctifs,
• Préparer et animer les comités de pilotage avec le client,
• Préparer le reporting de production (qualités des services rendus, points bloquants...).
