Responsable international du service client h/f

Sous la responsabilité du Directeur Business, vos principales missions seront :

• En tant que Responsable International du Service Client, avoir la charge de la définition de l'excellence du service client, de sa mise en oeuvre et de son évaluation dans toute l'organisation du Groupe,
• Devoir veiller à ce que les besoins en support technique des clients soient satisfaits, en mettant en place les procédures, les formations et le suivi des performances,
• Avoir aussi la charge opérationnelle du Service Client de la division imaging pour les pays clés non pourvus des filiales du Groupe,
• Devoir créer des partenariats avec des sociétés spécialisées dans la réparation de medical devices afin d'apporter un service de qualité au niveau local dans les pays clés non couverts par une équipe de support technique,
• Définir, mettre en place, nos méthodes de travail et faire évoluer les KPIs liés à toutes les données de l'expérience client pour les différents niveaux de support technique, pour toute l'organisation du Groupe,
• Assurer le management opérationnel de 3 Customers Services.